Commandes et expédition
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Le traitement de votre commande est effectué sous 48 à 72 heures ouvrées. Cela comprend la vérification du paiement, la préparation de l’article et l’emballage pour l’expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Une fois traitée, votre commande vous sera livrée dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés. Nous nous engageons à faire en sorte que vous receviez vos articles le plus rapidement possible.
Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le parcours de votre colis jusqu’à la livraison.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, qui offre un environnement de paiement sécurisé pour toutes les transactions.
Comment puis-je contacter le service client pour une question concernant ma commande ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ! Envoyez-nous un e-mail à contact@larobeliere.com, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de satisfaction ou remboursement de 14 jours. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-nous à contact@larobeliere.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre article.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions de retour, y compris la prise en charge des frais de retour, vous seront communiquées lors de votre demande de retour.
Comment se déroule un échange ?
Pour un échange, veuillez nous contacter avec les détails de l’article que vous souhaitez échanger. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre pour que l’échange se fasse en toute simplicité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement qui sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
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